Términos y condiciones

Pagos, envíos y devoluciones

Instrucciones de compra.

    En cada ficha de producto encontrarás el botón “Añadir al carrito”. Al pulsar dicho botón el producto seleccionado se añade al carrito de compra. Por defecto, siempre se añade 1 unidad de cada producto pero si quieres más unidades puedes modificarlas desde la pantalla de CARRITO.

    Los gastos de envío dependen del peso de los productos y de la dirección de destino. Por este motivo, los gastos iniciales son estimados pero puedes conocerlos exactamente mediante la opción “Calcular envío” que aparece en la pantalla de CARRITO. Todos nuestros productos ya tienen el impuesto de venta correspondiente incluido.

    Una vez que hayas terminado de añadir productos, puedes proceder al pago del pedido pulsando el botón “Finalizar compra”. Desde ahí debes seguir las instrucciones que te vamos indicando (identificación de sus datos, dirección de entrega, forma de pago..).

    Revisa bien los datos que hayas incluido para el envío porque esa será la dirección a la que enviemos tu pedido.

    Si necesitas una factura de venta no olvides indicarnos el CIF o NIF en tus datos o en el apartado destinado a comentarios. De lo contrario emitiremos un ticket de venta.

    Condiciones de envío.

    En cuanto recibimos tu pedido nos ponemos a prepararlo inmediatamente. En caso de que no haya ninguna incidencia el pedido solemos enviarlo el mismo día o al día siguiente. Este tiempo se puede ver incrementado en épocas especialmente comerciales.

    Una vez preparado el pedido, lo enviamos por agencia de transportes SEUR o servicio postal de Correos, dependiendo de la forma de envío que hayas elegido.

    Envios a Portugal – Islas: Los envíos a las Islas de Portugal tienen un coste adicional de reexpedición. Dicho coste varía en función del peso del pedido y se comunicará antes de proceder al envío.

    Envíos internacionales: se envían por servicio postal de Correos. El pago del pedido no exime el posible cargo de Aduanas que se aplica en algunos países antes de entregar el pedido.

    Gastos de envío.

    Los gastos de envío se calculan en función del peso, destino del pedido y forma de envío escogida. Se indican siempre en el CARRITO antes del pago del pedido.

    Cuando hagas tu pedido revisa bien los datos de envío para que nosotros se lo indiquemos correctamente a la empresa de transportes. En caso de que el pedido nos venga devuelto por error en la dirección, deberás abonar nuevamente los gastos de envío antes de volver a enviar el pedido.

    En caso de no estar de acuerdo, se entenderá que el pedido ha sido cancelado como se explica en el punto “Pedidos que ya han sido enviados” y que se detalla en el apartado POLÍTICA DE CANCELACIONES del presente documento.

    Política de devoluciones:

    Garantizamos que todos nuestros productos son cuidadosamente empaquetados y por tanto, salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Pero si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido para proceder a su devolución. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

    Los moldes para jabones y velas, ya sean de plástico o silicona que no vienen precintados no están sujetos a devolución por motivos higiénicos, dado que  no podemos garantizar que no hayan sido previamente utilizados. Por este motivo, pregúntanos todo lo necesario antes de comprarlos para asegurarse de que realmente son lo que necesitas. Tampoco aceptamos devoluciones de libros ya sean en formato papel o descargables ni de cualquier otro producto que haya sido abierto.

    Si al recibir su pedido encuentras algún desperfecto en el embalaje como consecuencia de un deficiente transporte, indícalo en el albarán de entrega de la empresa de reparto. Esto es importante para gestionar la devolución adecuadamente.

    Para proceder a la devolución del producto, debes enviarnos un e-mail a la dirección hola@jabonnatural.com. Una vez contactes con nosotros, te informaremos de los datos que necesitamos y el procedimiento a seguir. No envíes los productos hasta que no hayamos autorizado la devolución. Asegúrate de que recibimos los productos en perfecto estado.

    Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes procederemos a verificar que se dan todas las condiciones anteriormente detalladas en cuyo caso admitiremos la devolución del producto. Una vez admitida la devolución se procederá al envío del nuevo producto o en su caso, al reintegro de su importe o canjeo por vale de compra para otro pedido en el plazo máximo de 10 días.

    Gastos de la devolución: los gastos de recogida deben ser pagados por el cliente excepto en aquellos casos que correspondan a productos defectuosos.

    Cualquier devolución, independientemente del importe del pedido, genera unos gastos de gestión de 5€ que deberán ser abonados por el cliente. Exceptuando errores o productos en mal estado que serán responsabilidad de MHOR SPAIN, SL.

    Política de cancelaciones.

    Si has realizado una compra puedes cancelarla en cualquier momento con las siguientes condiciones.

    Pedidos que aun no han sido enviados:

    Si el pedido no se ha enviado, puedes solicitar la cancelación total del mismo. Nosotros te reintegraremos completamente el importe del pedido y procederemos a su anulación.

    Pedidos que ya han sido enviados:

    Si quieres cancelar el pedido, aunque ya haya salido de nuestro almacén, puedes solicitar la devolución del mismo siempre que no lo hayas recibido. Nosotros te reintegraremos el importe de los productos pero se descontarán los costes de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, aunque el pedido inicial no tuviera gastos de envío incluidos. Además se aplicará un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión. Si ya lo hubieras recibido deberás seguir el procedimiento indicado en el punto 4 (Política de devoluciones)

    Formas de pago.

    Actualmente aceptamos pagos a través de la pasarela de pagos de Paypal (donde puedes usar tu tarjeta de crédito)y pagos con cuenta de Paypal.

    No enviamos a contrareembolso.